概述 - 钉钉 API

本文档介绍什么是服务群，如何开通服务群，服务群开放了哪些接口能力，以及如何接入服务群能力等。

什么是服务群

服务群是一款面向钉钉企业的多群运营工具，主要包含自动建群、群分组等功能。更多功能介绍请参考服务群产品介绍。

如何开通服务群

移动端开通服务群

步骤一：打开钉钉移动端，单击工作台。

步骤二：在工作台页面，单击应用中心。

步骤三：在广场页面，单击搜索。

步骤四：在搜索页面，在搜索框输入智能服务群。

步骤五：单击搜索出的智能服务群应用。

步骤六：在智能服务群产品详情页，单击免费开通。

PC端开通服务群

步骤一：打开钉钉PC端，单击工作台。

步骤二：在工作台页面，单击应用中心。

步骤三：在应用中心页面，在搜索框输入智能服务群。

步骤四：单击搜索出的智能服务群应用。

步骤五：在智能服务群产品详情页，单击免费开通。

服务群接口能力

服务群开放的接口列表

服务群提供了丰富的接口开放能力，开发者通过API接口可以实现服务群和企业业务系统打通。

API	说明	新版规范（新版服务端API）	旧版规范（服务端API）
群发任务	新增群发任务。	群发任务	-
创建场景服务群	创建场景服务群。	创建场景服务群	-
更换新服务群所在的群分组	更换服务群所在的群分组。	更换服务群所在的群分组	-
添加服务群成员	将企业下成员添加到智能服务群中。	添加服务群成员	-
发送服务群消息	发送服务群消息。	发送服务群消息	-
查询服务群活跃用户	获取指定服务群内近期活跃的用户。	查询服务群活跃用户	-
升级云客服服务群为钉钉智能服务群	将智能云客服下的服务群，升级为智能服务群中的服务群。	升级云客服服务群为钉钉智能服务群	-
升级普通群为服务群	将企业内部群、普通群，升级为智能服务群中的服务群。	升级普通群为服务群	-

服务群回调事件列表

服务群支持服务群群消息已读未读事件和服务群群信息变更回调事件。

服务群事件

如何接入服务群接口能力

钉钉提供了服务群接口接入流程示例，请参见服务群接入流程-实现服务群发送消息。

服务群使用场景

钉钉服务群主要适用于以下场景：

自动为客户建群建立长期关系的场景。例如，线上网站/APP的链接，线下海报/宣传册等。

有群发通知，运营活动，分析数据的场景。

需要提升群服务效率以及记录和评估客户服务质量满意度的场景。

及时发现群内客户问题和情绪的场景。

概述

什么是服务群#

如何开通服务群#

移动端开通服务群#

PC端开通服务群#

服务群接口能力#

服务群开放的接口列表#

服务群回调事件列表#

如何接入服务群接口能力#

服务群使用场景#